Obuka se završi, ruka zna šta radi, a onda sedne prva mušterija koja nije model. Razlika nije u tehnici nego u tome što model ćuti i strpljivo čeka, a mušterija gleda na sat, postavlja pitanja i zna šta želi, ili misli da zna.
Ovo su greške koje se ponavljaju i kod najboljih polaznica. Nijedna nije vezana za ruku, sve su vezane za sve ono oko nje.
Pet grešaka koje se ponavljaju
- 01
Rad bez dogovora na početku
Pet minuta razgovora pre prvog poteza uštedi pola sata prepravljanja. Dužina, oblik i boja se biraju dok je ruka još suva.
- 02
Žurba u pripremi
Priprema je jedini deo posla koji se ne vidi na slici, pa prvi strada kad se žuri. A upravo ona određuje da li će rad izdržati do korekcije.
- 03
Ćutanje kad nešto ne ide
Ako nokat puca ili se materijal ponaša drugačije nego na obuci, recite to naglas i objasnite šta radite. Mušterija koja razume šta se dešava ima strpljenja.
- 04
Cena izmišljena na licu mesta
Kad se iznos računa u glavi na kraju termina, uvek ispadne manji nego što treba.
- 05
Bez fotografije na kraju
Rad koji nije fotografisan ne postoji ni za koga osim za tu jednu osobu.
Kako izgleda dobar dogovor
Dogovor nije upitnik, nego kratak razgovor u kome mušterija čuje da ste je razumeli. Pre nego što uzmete turpiju, treba da znate odgovor na tri pitanja:
| Pitanje | Zašto ga postavljate |
|---|---|
| Koju dužinu i oblik nosite i da li Vam odgovaraju? | Dužina određuje i cenu i vreme termina |
| Čime se bavite i šta radite rukama? | Od toga zavisi koliko rad treba da trpi |
| Kakav je bio prethodni set i koliko je trajao? | Tako znate šta da ne ponovite |
Kada nešto krene naopako
Na prvim terminima nešto uvek krene drugačije nego na modelu. Ploča je tanja nego što ste mislili, kožica je suva, mušterija mrda ruku. To nije greška. Greška je kad mušterija to otkrije sama, iz Vašeg izraza lica.
Cena i fotografija pre prve mušterije
Cenovnik se pravi unapred, sa cenom za svaku dužinu i posebno za ukrašavanje. Tako se iznos ne računa u glavi, a mušterija ga zna pre nego što sedne. Isto važi za fotografiju: odredite mesto pri dnevnom svetlu gde slikate svaki rad, bez filtera.
- 5 minuta
- razgovora pre prvog poteza
- 1 fotografija
- pri dnevnom svetlu, posle svakog rada
- 3 pitanja
- pre nego što uzmete turpiju
Česta pitanja
Koliko mušterija treba da prođe pre nego što postane lakše?
Iz iskustva sa polaznicama, prvih desetak termina je najteže, jer se tada uči sve ono što nije tehnika. Posle toga dogovor i tempo postaju navika.
Šta ako mušterija nije zadovoljna radom?
Pitajte tačno šta joj ne odgovara i ponudite da se popravi odmah, ako je moguće. Mirno objašnjenje i ispravka vrede više od rasprave o tome ko je bio u pravu.
Da li posle obuke postoji pomoć?
Na obukama u studiju u Pančevu uz rad ide i mentorstvo, pa imate gde da pitate kad zapne na prvim mušterijama. Programi su na strani edukacije.
- edukacija
- početak
- praksa
Tanja
Studio za nokte i trepavice i edukativni centar u Pančevu. Tekstovi su odgovori na pitanja koja klijentkinje postavljaju u stolici.
Više o studiju
